Reembolso - Loja Slim Ferver

Esta Política de Reembolso e Devolução explica como funcionam cancelamentos, devoluções e reembolsos de pedidos realizados na Loja Slim Ferver. Ela foi escrita para ser clara e transparente e não limita direitos previstos na legislação aplicável.

Esta política é aplicada de forma uniforme às operações do vendedor, respeitadas as regras específicas de cada canal de venda quando a compra ocorrer por intermédio de terceiros.

Prazos operacionais (SLA) e previsibilidade do processo

Transparência e rastreabilidade

Para garantir previsibilidade, abaixo estão prazos operacionais internos aplicáveis às solicitações abertas pelos nossos canais oficiais. Em compras realizadas por plataformas de terceiros (marketplaces), incluindo plataformas de social commerce, prevalecem os fluxos e prazos exibidos no ambiente onde a compra foi efetuada.

Etapa	Prazo / regra
Confirmação de recebimento do chamado	Até 1 dia útil (em horário comercial).
Análise inicial (triagem)	Até 2 dias úteis após recebermos os dados completos do pedido e evidências necessárias (quando aplicável).
Autorização e instruções de devolução	Até 2 dias úteis após triagem aprovada, quando houver devolução.
Conferência do item devolvido	Até 3 dias úteis após o recebimento do item em nosso destino logístico (quando aplicável).
Solicitação de reembolso ao provedor	Até 2 dias úteis após aprovação final (e conferência, quando aplicável).
Crédito/estorno ao comprador	Depende do emissor/banco/provedor do meio de pagamento. Nós registramos e encaminhamos a solicitação dentro dos prazos operacionais acima.

Observação: os prazos acima são referências operacionais internas para transparência. Situações específicas podem exigir informações adicionais para validação e segurança do processo.

1) Compras realizadas em plataformas de terceiros (quando aplicável)

Se você adquiriu este produto por meio de uma plataforma de terceiros (marketplace ou aplicativo), os fluxos de cancelamento, devolução e reembolso podem precisar ser solicitados diretamente na própria plataforma, seguindo os prazos, critérios e etapas exibidos no ambiente onde a compra foi feita.

Quando a compra for realizada por meio de marketplaces, incluindo plataformas de social commerce, os fluxos de cancelamento, devolução e reembolso seguem prioritariamente as regras exibidas no próprio ambiente da plataforma.

Esta página tem caráter informativo e complementar e não substitui as regras específicas do canal de compra utilizado.

2) Como solicitar cancelamento, devolução ou reembolso

Para agilizar o atendimento, tenha em mãos: número do pedido, nome completo do comprador, CPF, e-mail usado na compra, endereço de entrega e uma descrição objetiva do motivo. Quando aplicável, solicitaremos fotos do produto, embalagem e etiqueta de envio.

Canal oficial de e-mail: sac@slimferverloja.com
WhatsApp/Telefone: (48) 98832-2379
Horário de atendimento: 8:00 às 18:00 de Segunda a Sexta-feira (Dias úteis)

Para fins de rastreabilidade, todas as solicitações recebem registro interno (protocolo) durante o atendimento.

Quando aplicável, o protocolo e as instruções formais são enviados por e-mail e/ou WhatsApp, conforme o canal de contato utilizado pelo comprador.

Fluxo padrão (passo a passo)

Abra o chamado por e-mail ou WhatsApp informando os dados do pedido e o motivo.
Triagem: podemos solicitar fotos/evidências para validar o caso.
Autorização e instruções (quando houver devolução): orientamos embalagem e forma de postagem.
Desfecho: reembolso e/ou troca/substituição, conforme o caso e regras do canal de compra.

Aviso de segurança (antifraude)

Para sua segurança, nosso atendimento não solicita senhas, códigos de verificação (SMS/WhatsApp/e-mail) ou dados sensíveis além do necessário para identificar o pedido e processar a solicitação.

3) Cancelamento antes do envio

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, você pode solicitar o cancelamento. Após confirmação do cancelamento, o reembolso é processado conforme o meio de pagamento. Caso o pedido já tenha sido postado, aplicam-se as regras de devolução.

4) Devolução por desistência (arrependimento) quando aplicável

Em compras realizadas fora de estabelecimento físico, pode existir o direito de desistência conforme a legislação aplicável. Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar sem sinais de uso, preferencialmente na embalagem original, com itens e acessórios (quando houver), e em condições adequadas para transporte.

O que consideramos “sem sinais de uso”

Produto íntegro, sem violação evidente de lacres/selos (quando houver).
Sem marcas de uso incompatíveis com o transporte e manuseio para conferência.
Embalagem em condição adequada para retorno, evitando vazamentos e danos.

Por se tratar de produto de consumo, e para preservar higiene e segurança, a análise de devolução por desistência pode depender do estado do produto e da embalagem. Produtos com lacre violado, abertos ou com indícios claros de uso podem ter a solicitação recusada em pedidos de desistência/arrependimento, quando isso comprometer higiene, integridade e possibilidade de revenda/segurança do consumo, respeitada a legislação aplicável. Em casos de defeito, avaria no transporte ou divergência no envio, aplicam-se as regras do item 5.

Direitos do consumidor: quando aplicável, os direitos legais do consumidor são preservados, sem prejuízo das regras específicas do canal de compra utilizado.

5) Produto com avaria, defeito ou divergência

Se você recebeu um produto com avaria no transporte, defeito ou divergência do pedido (ex.: item errado, quantidade incorreta), entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp o quanto antes, informando o número do pedido e anexando fotos nítidas do produto e da embalagem.

Após análise, poderemos orientar: (i) devolução para reembolso, (ii) substituição do item quando disponível, ou (iii) outra solução adequada conforme o caso e regras da plataforma/meio de compra.

Para acelerar a solução, envie (quando aplicável)

Fotos da embalagem externa e interna.
Foto da etiqueta de envio e, se houver, nota/declaração de conteúdo.
Fotos do produto (ângulos nítidos) evidenciando a avaria/defeito/diferença.

6) Regras gerais para aceitação da devolução

O produto deve ser enviado com embalagem adequada para evitar danos no transporte.
Itens devolvidos devem corresponder ao pedido e estar em condições compatíveis com o motivo informado.
Se forem identificados sinais de uso incompatíveis com o motivo da devolução (quando não se tratar de defeito/avaria/erro), a solicitação pode ser recusada.
Não envie o produto sem receber instruções e autorização de devolução (quando aplicável), para evitar extravio e atrasos.

Frete e logística de devolução (regra clara e determinística)

A devolução somente deve ser realizada após autorização e instruções formais do atendimento (para garantir rastreabilidade e evitar extravio).

Regra de clareza: em toda solicitação elegível, o atendimento informará expressamente o procedimento de retorno e quem custeia a logística (quando aplicável), antes de qualquer postagem.
Erro de envio / divergência / avaria no transporte / defeito (quando confirmado): orientaremos a devolução conforme o caso e, quando aplicável, fornecemos instrução/código de postagem segundo o canal de compra e regras aplicáveis.
Desistência/arrependimento (quando aplicável): o procedimento e o custeio seguem a legislação aplicável e/ou regras do canal de compra; informaremos por escrito as condições antes do envio.
Compras em plataformas de terceiros (marketplaces): prevalecem as regras de devolução e reembolso exibidas no próprio ambiente da compra.

Situações que podem impedir a conclusão do processo

Envio do item sem autorização/instruções (risco de extravio e atraso na identificação).
Devolução de item diferente do pedido, ou com ausência de componentes essenciais quando informados.
Embalagem inadequada que cause dano adicional durante o retorno, prejudicando a conferência.

7) Endereço de devolução

O endereço de devolução pode variar conforme o tipo de solicitação e a origem do envio. Após a abertura do atendimento, informaremos o procedimento e o endereço correto para postagem. Para sua segurança e rastreabilidade, orientamos que a devolução seja feita somente após autorização e instruções formais.

Dados do vendedor

Razão Social: Maxx Marketing Internet LTDA
CNPJ: 20.481.195/0001-46
Endereço comercial: Rua India, 465, bairro Petrópolis, Novo Hamburgo / RS - CEP: 93346-070

8) Como funciona o reembolso

Quando aprovado, o reembolso é solicitado ao meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para o valor aparecer pode variar conforme o método (cartão, PIX, boleto e/ou regras do provedor). Em compras realizadas por plataformas de terceiros, o reembolso segue os fluxos e prazos exibidos no próprio ambiente onde a compra foi efetuada.

Reembolso por método (referência)

Cartão: solicitamos o estorno ao provedor; a visualização ocorre conforme o ciclo e regras do emissor/bandeira.
PIX: quando aplicável, o valor é devolvido via provedor para a conta/chave do pagador conforme regras do meio de pagamento.
Boleto: quando aplicável, pode requerer dados do titular/pagador para devolução por transferência/PIX, conforme regras do provedor.

Em todos os casos, poderemos solicitar validações básicas de titularidade para segurança e prevenção a fraudes.

Reembolso após devolução: quando aplicável, pode depender do recebimento e conferência do item devolvido.
Reembolso sem devolução: pode ocorrer apenas em situações específicas e justificadas (ex.: inviabilidade logística de retorno, orientação do canal de compra ou determinação do provedor), após análise técnica do atendimento e conforme regras do meio de pagamento ou plataforma utilizada.

9) Estorno, contestação e chargeback

Caso seja aberta uma contestação (chargeback) junto ao emissor do cartão/meio de pagamento, a análise e decisão seguem as regras do provedor e podem requerer envio de documentos e comprovações. Recomendamos sempre abrir primeiro a solicitação pelos canais oficiais para resolvermos da forma mais rápida possível.

Para reduzir atrasos e facilitar a solução, utilize exclusivamente os canais oficiais informados nesta página e mantenha o número do pedido e o e-mail/CPF do comprador disponíveis.

10) Contato

Dúvidas sobre devolução ou reembolso? Fale com nosso atendimento:

E-mail: sac@slimferverloja.com
WhatsApp/Telefone: (48) 98832-2379
Atendimento: 8:00 às 18:00 de Segunda a Sexta-feira (Dias úteis)

Última atualização: 15/12/2025.

Política de Reembolso