Compromisso com transparência e atendimento

Nossa política de garantia e suporte foi criada para ser clara, objetiva e alinhada às boas práticas de atendimento ao consumidor. Em compras realizadas por canais de venda de terceiros (quando aplicável), podem existir regras e fluxos próprios do canal para cancelamento, devolução e reembolso. Nesses casos, prevalecerão as regras do respectivo canal, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação brasileira.

1) Garantia legal (Código de Defesa do Consumidor)

Independentemente de garantias promocionais, todo consumidor possui garantia legal para produtos com defeito, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. Caso seja identificado vício/defeito de fabricação ou avaria no recebimento, orientamos que você nos contate imediatamente para análise e orientação do procedimento.

• Produto com avaria no transporte: registre evidências (fotos/vídeos) assim que receber e fale conosco o quanto antes.
• Produto com defeito/vício: após validação, poderemos orientar troca, reenvio, abatimento proporcional ou reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável.

2) Direito de arrependimento (compras online)

Em compras realizadas fora de estabelecimento físico, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal. Para itens de consumo e segurança do consumidor, por razões sanitárias e de integridade, a devolução por arrependimento pode exigir que o produto esteja sem uso, com lacre/embalagem íntegros e em condições de revenda.

Se sua compra foi realizada por meio de um canal de venda de terceiros (quando aplicável), utilize preferencialmente o fluxo de solicitação de cancelamento/devolução desse canal, e nos informe para que possamos acompanhar o caso e orientar no que for necessário.

3) O que não é garantia

Esta página trata de suporte, devoluções e garantia legal/atendimento. Não oferecemos garantia de resultado individual. Nenhuma informação aqui deve ser interpretada como promessa, diagnóstico, prescrição, orientação de saúde ou aconselhamento profissional.

4) Como solicitar suporte, troca, devolução ou reembolso

Para agilizar o atendimento, envie:

• Nome completo e CPF do comprador (quando necessário para localizar o pedido);
• Número do pedido e data da compra;
• Relato objetivo do ocorrido;
• Fotos/vídeos do produto e da embalagem (em caso de avaria/defeito);
• Endereço completo para eventuais coletas/reenvios.

5) Canais oficiais de atendimento

Loja Slim Ferver (Maxx Marketing Internet LTDA)
Razão Social: Maxx Marketing Internet LTDA
CNPJ: 20.481.195/0001-46
Endereço: Rua India, 465, bairro Petrópolis, Novo Hamburgo/RS, CEP 93346-070
E-mail: sac@slimferverloja.com
WhatsApp/Telefone: (48) 98832-2379
Horário de atendimento: 8h às 18h (dias úteis)

6) Atualizações desta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças operacionais, legais ou de plataforma. Recomendamos revisão periódica.
Última atualização: 15/12/2025.